Termini di servizio

Versione 3.2 · 1 novembre 2026 · servizio gratuito

Questi termini regolano l'uso di Filò: l'app con cui i bambini telefonano agli amici e ai grandi della loro famiglia, e l'app con cui gli adulti che se ne occupano («i grandi») la governano. Usando Filò accettate questi termini e l'informativa sulla privacy. Li abbiamo scritti in modo che si capiscano; se qualcosa non è chiaro, scriveteci.

1. Chi offre il servizio

Filò è offerto da Federico Bertoni, Viale Leonida Tonelli 68, Roma, email assistenza@filoapp.app («noi»). L'app si scarica dall'App Store di Apple (iPhone e iPad) e da Google Play (Android): per lo scaricamento e gli aggiornamenti valgono anche le condizioni di Apple e di Google, per il servizio Filò questi termini.

2. Chi può usarlo

L'account è sempre di una persona maggiorenne (almeno 18 anni), anche quando si entra in una famiglia con un invito: lo si dichiara con una spunta quando si accettano questi termini. Se veniamo a sapere che un account è di un minorenne, lo chiudiamo. Chi crea una famiglia e vi inserisce dei bambini (il responsabile della famiglia) dichiara di esercitare su di loro la responsabilità genitoriale o la tutela, oppure di esserne autorizzato da chi la esercita (per esempio come educatore di una comunità che accoglie i bambini). I bambini usano il telefono di Filò sotto la responsabilità di quell'adulto, che decide con chi possono parlare e quando.

I grandi della famiglia

Il responsabile può invitare altri adulti con un codice personale, valido 7 giorni e usabile una volta sola, scegliendo il loro ruolo:

• chi gestisce insieme a lui vede e cambia tutto ciò che riguarda i bambini della famiglia (amici, tasti, orari, registro delle chiamate, avvisi), ma non può invitare né togliere altri grandi, né eliminare la famiglia;
• un grande di fiducia (per esempio un nonno, una zia, la tata) può soltanto chiamare i bambini che il responsabile ha scelto, esserne chiamato e scambiare con loro le facce di Filò, negli orari in cui quei bambini possono telefonare; il nome con cui lo vedono sul tasto lo sceglie il responsabile; non vede amici, registro né impostazioni.

Il responsabile sceglie chi invitare, ne risponde e può togliere un grande in qualsiasi momento; chi è invitato può uscire dalla famiglia quando vuole. Lo stesso account può far parte di più famiglie, con un ruolo diverso in ciascuna.

3. Cosa fa Filò

• Un bambino chiama con un tasto soltanto gli amici approvati da entrambe le famiglie e i grandi della sua famiglia che possono chiamarlo; nessun altro può chiamarlo.
• I grandi che gestiscono la famiglia scelgono amici, tasti rapidi e orari di silenzio, vedono il registro delle chiamate degli ultimi 90 giorni, ricevono avvisi e possono bloccare un contatto in qualsiasi momento.
• Un tablet o un telefono della famiglia può diventare il Filò del bambino («modalità bambino»); per uscirne serve il PIN dei grandi o la password dell'account.
• Le conversazioni sono cifrate tra i dispositivi e non vengono registrate.

Le funzioni possono cambiare, crescere o essere tolte; vi avviseremo delle novità importanti nell'app.

4. Gratuità e futuro del servizio

Filò è gratuito. Potremo in futuro introdurre piani a pagamento per alcune funzioni o per il servizio nel suo insieme: in quel caso ve lo comunicheremo con almeno 30 giorni di anticipo e nulla vi verrà addebitato senza il vostro esplicito consenso. Potremo anche sospendere o chiudere il servizio, avvisandovi con anticipo ragionevole e dandovi modo di scaricare i vostri dati.

5. Il vostro account e i vostri dispositivi

• Tenete riservate password e PIN dei grandi; siete responsabili di ciò che avviene con il vostro account. Mandate i codici d'invito solo alle persone a cui sono destinati. Se sospettate un accesso non autorizzato, cambiate la password e scriveteci.
• Il dispositivo che diventa il Filò di un bambino è vostro e resta sotto la vostra custodia: Filò non può impedire a un bambino di uscire dall'app con i mezzi del sistema operativo. Per un uso più «blindato» consigliamo le funzioni del dispositivo (per esempio Accesso Guidato su iPad o il blocco app su Android).
• Approvate amicizie solo con famiglie che conoscete: il codice amico va trattato come un numero di telefono privato.

6. Uso corretto

Non è consentito usare Filò per molestare, spaventare o ingannare qualcuno, per aggirare le regole impostate da un'altra famiglia, per accedere a dati o dispositivi altrui, per sovraccaricare o compromettere il servizio, né per qualsiasi scopo illecito. Possiamo sospendere o chiudere un account che violi questi termini o metta a rischio altri utenti, avvisandovi quando possibile. La sospensione ferma anche il telefono di casa di quell'account e i Filò delle famiglie che ha creato, finché non la togliamo; per contestarla scrivete ad assistenza@filoapp.app.

7. Disponibilità e limiti

Facciamo il possibile perché Filò funzioni bene, ma è un servizio gratuito fornito «così com'è»: non garantiamo che sia sempre disponibile, privo di errori o adatto a uno scopo particolare. La qualità delle chiamate dipende dalla connessione internet dei dispositivi. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o derivanti dall'indisponibilità del servizio; restano ferme le responsabilità che la legge non permette di escludere, in particolare verso i consumatori e per dolo o colpa grave.

8. Proprietà intellettuale

Filò, il suo nome, il marchio, la grafica, i testi, le storie e il software sono nostri o dei nostri licenzianti. Vi concediamo una licenza personale, non esclusiva e revocabile per usare l'app nella vostra famiglia. I nomi e i contenuti che inserite restano vostri: ci date solo il permesso di usarli per fornirvi il servizio.

9. Chiudere l'account

Potete eliminare un bambino dalla sua scheda e il vostro account da Famiglia → Account → Elimina account, in qualsiasi momento e senza motivazione: i dati vengono cancellati come descritto nell'informativa sulla privacy. Con l'account del responsabile si eliminano anche le famiglie che ha creato, con i loro bambini, e i grandi invitati ne escono; chi è stato invitato, eliminando il proprio account, esce soltanto dalle famiglie in cui era. Anche noi possiamo chiudere un account inattivo da molto tempo o che violi questi termini, con un preavviso quando possibile.

10. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche sostanziali vi verranno presentate nell'app e chiederanno una nuova accettazione; continuare a usare Filò dopo averle accettate significa aderirvi. La versione in vigore è quella pubblicata a questo indirizzo, con la data in alto. La versione 3.1 precisa che cosa ferma la sospensione di un account (punto 6): non cambia niente di quello che avete accettato. La versione 3.2 toglie la fase pilota: Filò resta gratuito, e si scarica dall'App Store e da Google Play (punti 1, 3, 4 e 7). Anche questa non cambia niente di quello che avete accettato.

11. Legge e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore; restano salvi i diritti previsti dalle norme inderogabili del paese di residenza. Per le controversie potete rivolgervi anche alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, dove disponibile.

12. Contatti

Per domande, segnalazioni e richieste: assistenza@filoapp.app.